Será que sua empresa está preparada para ser a melhor experiência do cliente?

Uma coisa é ter programas de CX voltados a oferecer a melhor experiência para o cliente através de atendimento e relacionamento.

Outra, é estruturar uma estratégia empresarial para que a empresa se torne mais competitiva à partir da melhor experiência para clientes, colaboradores e fornecedores. Juntos.

Mais que Customer Experience, é Business of Experience!

Por isso, nosso objetivo é avaliar o potencial das empresas criarem e gerenciarem a experiência do cliente como base da sua estratégia de negócios, com base nos 3Ps da nossa metodologia de BXI (Business of Experience Intelligence):

• Pessoas: Qualidade do relacionamento interno
• Processos: Alinhamento de estratégias realizadas ao longo da jornada de compra
• Perspectiva de prevenção de problemas: Foco na gestão de riscos e na melhoria contínua

Não há respostas certas ou erradas! Mas considere cada questão como um elemento-chave para você refletir sobre a qualidade da estratégia da sua empresa e sobre possiveis ações enquanto lider.

A pesquisa dura de 5 a 10 minutos e as respostas são anônimas.

Ao final do questionário, você vai receber:

• insights sobre o perfil da sua empresa
• um comparativo de mercado.
• convite para a Imersão BXI: o programa de Gestão Estratégica para a Experiëncia do Cliente através da ciência de dados.

Vamos iniciar a avaliação da sua empresa?