İyileştirmelere yatırım söz konusu olduğunda, tasarlanan, sunulan ve yaşanan deneyime ilişkin algı hedeflenen sonuçlarla tamamen örtüşmeyebilir.
İşte tam da bu noktada, girişimleriniz önemli miktarda fırsat ve gelir kaybına yol açıyor olabilir.
Anket boyunca şu üç boyutu analiz edeceğiz:
- Niyet planladıklarınız,
- Eylem sizin ve ekibinizin gerçekleştirdikleri ve
- Algı müşterinin deneyime ilişkin algısı.
Değerlendirme 5 ila 10 dakika sürer. Değerlendirmenin sonunda şirketinizin stratejik profiline, yatırım önceliklerinize ve olası uyum ve gelişim fırsatlarına ilişkin ön bir analiz alacaksınız.
Şirketinizin değerlendirmesine başlayalım mı?